شرایط استفاده
آیا خرید اینترنتی مزیتی بر خرید حضوری دارد؟
بله در خرید اینترنتی شما از لحظه دریافت کالا، مهلت تست خواهید داشت تا در صورتیکه کالای شما اشکالی داشته باشد بتوانید آنرا مرجوع نمایید اما معمولا در خریدهای حضوری این امکان وجود ندارد و اگر متوجه اشکالی در کالا پس از خروج از فروشگاه شوید در بهترین حالت تنها میتوانید به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمایید و اگر کالای خریداری شده فاقد گارانتی باشد فروشندگان فروشگاه‌ها معمولا تعهدی برای پذیرش مرجوع کردن کالا شما نمی‌دهند.
آیا قبل از ثبت سفارش میتوانم مشاوره فنی از دکویاب بگیرم؟
بله اگر شما هر نوع سوالی داشته باشید میتوانید در بخش پرسش و پاسخ در صفحه آن کالا، در بخش پرسش پاسخ عمومی سایت یا در مرکز پشتیبانی سایت مطرح نمایید تا همکاران ما در بخش فنی پاسخگوی شما باشند، همچنین شما میتوانید در ساعات اداری با شماره تماس ما که در بخش تماس با ما ثبت شده است تماس گرفته و مشاوره فنی دریافت کنید.
آیا ممکن است قبل از ارسال محل ساخت آن به اطلاع من رسانده شود و در صورت تایید من ارسال شود؟
بله در صورت تمایل به کنترل دستگاه، محل ساخت یا هر مورد دیگری میتوانید آنرا در توضیحات سفارش خود ثبت نمایید تا دقیقا آن موارد برای شما کنترل و به شما اعلام شود تا در صورتیکه مورد نظر شما نباشد سفارش شما لغو شود.
محصولات گارانتی هم میشوند؟ گارانتی چگونه است؟
در صفحه ی هر محصول، نحوه ی گارانتی محصول قید شده است. تمامی محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی دکویاب، دارای گارانتی میباشند که این گارانتی شامل هرگونه نقص یا عدم مغایرت کالای ارسال شده با کالای خریداری شده توسط مشتری و اصالت کالا میباشد.
کالای دست دوم هم دارید؟
خیر. هیچکدام از کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی دکویاب دست دوم نیست و امکان خرید یا فروش کالای دست دوم هم به هیچ عنوان وجود ندارد.
چگونه اطمینان داشته باشم که سفارش من کاملا سالم به‌دست من می‌رسد؟
- همه سفارشات ارسالی دکویاب قبل از ارسال بطور کامل توسط همکاران ما کنترل میشوند که بسته بندی و ظاهر آنها کاملا سالم باشد و اگر احیانا مشکل کوچکی نیز در بسته بندی آن وجود داشته باشد حتما قبل از ارسال با شما هماهنگ میکنند.
آیا پس از ثبت سفارش ممکن است قیمت کالای خریداری شده من تغییر کند؟
خیر قیمت ثبت شده در کنار کالاها قیمت قطعی فروش کالا است و قیمت کالا پس از ثبت سفارش تغییری نخواهد کرد.
توجه داشته باشید در صورتیکه شما تنها کالایی به سبد خرید خود اضافه کرده باشید و سفارش خود را نهایی و ثبت نکرده باشید قیمت و موجودی آن با توجه به قیمت روز موجودی ما تغییر خواهد کرد و اضافه کردن کالایی به سبد خرید به معنای ثبت سفارش و رزرو آن نیست.
چه مدت مهلت دارم تا سفارشی که ثبت کرده‌ام را پرداخت کنم؟
سفارشی که در سایت ثبت میکنید از زمان نهایی کردن آن مدت پرداخت محدودی دارید که بطور معمول یک ساعت است و برای برخی کالاهای خاص و محدود ممکن است این زمان کمتر باشد که در این مدت آن کالا برای شما رزرو شده است و در صورت عدم پرداخت سفارش شما لغو می‌شود و دیگر آن کالا برای شما بصورت رزرو باقی نخواهد ماند و به موجوی قابل فروش سایت افزوده می‌شود.
به چه روش‌هایی میتوانم وجه سفارش خود را پرداخت کنم؟
شما به روش پرداخت آنلاین یا واریز به حساب میتوانید وجه سفارش خود را پرداخت کنید. در صفحه سفارش خود این امکان را دارید که روش پرداخت خود را انتخاب کنید که با انتخاب درگاه پرداخت آنلاین با هر یک از کارت‌های عضو شتاب که داشته باشید میتوانید وجه سفارش را پرداخت کنید و در صورتیکه گزینه واریز به حساب را انتخاب کنید شماره کارت و شماره حساب برای شما نمایش داده خواهد شد که میتوانید وجه آنرا پرداخت مشخصات پرداخت را در صفحه سفارش خود ثبت نمایید.
توجه داشته باشید در صورتیکه گزینه پرداخت آنلاین را انتخاب کنید سفارش شما پس از پرداخت سریعا پردازش خواهد شد اما در صورتیکه با روش پرداخت واریز به حساب وجه سفارش خود را پرداخت کنید سفارش شما در وضعیت منتظر تایید پرداخت قرار میگیرد تا در ساعات کاری مشخصات واریزی شما با بانک کنترل شود و بعد از آن سفارش شما پردازش و ارسال خواهد شد.
نحوه بازگرداندن کالا:
ما ادعا میکنیم که پشتیبانی خرید واقعی داریم! در همین راستا، نسبت به فروش، کیفیت کالا، سلامت کالا و جلب رضایت مشتری خود را مسئول میدانیم.
- اگر پس از تحویل کالا، هرگونه مغایرت یا نقص فنی نسبت به سفارش ثبت شده توسط مشتری وجود داشته باشد؛ دکویاب بدون قید و شرط، کالا را از مشتری تحویل میگیرد. پس از بررسی کالای مرجوعی توسط بخش فنی، اگر کالا از نظر عملکرد دچار اختلال اساسی باشد، کالای جدید برای مشتری ارسال می‌شود و در صورتی که نقص گزارش شده اساسی نباشد، با برطرف کردن نقص مذکور، کالا برای مشتری ارسال می‌شود. در صورتی که مشتری بدون هماهنگی کالا را مرجوع کند یا اینکه کالای بازگردانده شده بدون مشکل و سالم باشد، هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
- در صورتیکه بعد از باز کردن بسته بندی کالا متوجه اشکال ظاهری شدید باید فورا و در ۲۴ اولیه از زمان تحویل سفارش آنرا در مرکز پشتیبانی در صفحه سفارش خود همراه با تصویر آن اشکال پیام خود را ثبت نمایید تا اشکال آن توسط همکاران ما بررسی شود در غیر اینصورت دکویاب تعهدی برای مرجوعی کالا نخواهد داشت
· در صورتیکه کالای شما دچار اشکال فنی باشد و توسط افرادی غیر از کارشناسان دکویاب باز یا بررسی شود دکویاب از پذیرش آن معذور است و مسئولیتی در برابر آن نخواهد داشت.
- کالایی که دارای مشکل فنی باشد پس از برگشت به دکویاب مورد بررسی قرار میگیرد تا پس تایید اشکال فنی توسط کارشناسان دکویاب وجه شما ظرف یک روز کاری به حساب شما برگشت داده شود.
- برای واریز وجه توجه داشته باشید که بایستی شماره حساب خود را در قسمت اطلاعات حساب خود در صفحه پروفایل کاربری خود ثبت نمایید و توجه داشته باشید که برگشت وجه تنها به همان حسابی که از آن حساب وجه سفارش را پرداخت کرده اید امکان پذیر است.
- مشتریان دکویاب می‌توانند تا 2 روز پس از ثبت سفارش، کالای خود را به هر دلیل، حتی بدون داشتن نقص فنی یا مشکل اساسی بازگردانند که در این صورت نیز هزینه ایاب و ذهاب بر عهده مشتری است. لازم به ذکر است که برگشت کالای سالم، در صورتی که کالا توسط مشتری استفاده شده باشد، حتی در زمان 2 روز بعد از سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نیست و برگشت کالا تا 2 روز پس از ثبت سفارش، در صورت سلامت کامل کالا، سلامت بسته بندی کالا و استفاده نکردن از کالا (حتی اگر در حد روشن کردن و یک بار تست دستگاه باشد) امکانپذیر خواهد بود. لذا در مورد سایز، مدل، رنگ، جنس و… ویژگی های کالای درخواستی، قبل از خرید دقت لازم را به عمل آورید و هنگام تحویل کالا نیز به دقت کالای خود را بدون باز کردن پلمپ بررسی کنید.
- برگشت بدون قید و شرط کالایی که توسط مشتری استفاده نشده باشد، بعد از 2 روز امکانپذیر نخواهد بود.
- برگشت کالاهای آرایشی و بهداشتی مانند جوراب، ساپورت، گن، بالش طبی، زیرنشیمنی و… به هیچ عنوان امکانپذیر نیست.
- در تمامی موارد روش پیشنهادی دکویاب ارسال از طریق سرویس پست سفارشی است. انتخاب این روش جهت بازگرداندن کالا موجب صرفه‌جویی در وقت و هزینه شما خواهد بود.